Política de Reembolso y Devoluciones

Última actualización: Julio de 2026

En Deztka Smart Shop, nuestra prioridad es ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si no estás completamente conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso siguiendo las condiciones descritas a continuación.

1. Plazo para solicitar un reembolso

Dispones de 7 días calendario a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.

2. Condiciones para la devolución

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original.
• No haber sido usado, lavado o manipulado de forma indebida.
• Conservar su empaque original, accesorios, etiquetas y manuales (si aplica).
• No presentar daños ocasionados por el cliente.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

• Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o utilizados.
• Cosméticos, cuidado personal o artículos similares una vez abiertos.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Tarjetas de regalo o productos digitales, si en el futuro llegaran a ofrecerse.

4. Productos dañados o con defectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.

Para agilizar el proceso, deberás enviar:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del empaque recibido.
• Descripción del inconveniente.

Evaluaremos cada caso y ofreceremos la solución correspondiente.

5. Proceso para solicitar un reembolso

Para iniciar una solicitud, envíanos un correo a:

deztka@gmail.com

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Evidencias fotográficas si corresponde.

Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 a 5 días laborables.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago, cuando sea posible.
• Si el pedido fue pagado contra entrega, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria u otro método acordado entre ambas partes.
• El tiempo para reflejar el reembolso dependerá de la entidad financiera correspondiente.

7. Costos de devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Deztka Smart Shop, un producto defectuoso o un artículo incorrecto, asumiremos los costos razonables relacionados con la devolución.

Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente u otra causa no atribuible a la tienda, los gastos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados para despacho.

Una vez el pedido haya sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución establecido en esta política.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta política, puedes escribirnos a:

Deztka Smart Shop

📍 Santo Domingo, República Dominicana

📧 deztka@gmail.com